Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Kliendisuhete hoidmise agent
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime kliendisuhete hoidmise agenti, kes on pühendunud klientide rahulolu ja lojaalsuse suurendamisele. Selles rollis vastutate klientide vajaduste mõistmise ja nende ootuste ületamise eest, pakkudes professionaalset tuge ja lahendusi. Teie ülesandeks on hoida ja tugevdada kliendisuhteid, analüüsida tagasisidet ning teha koostööd teiste osakondadega, et parandada kliendikogemust. Edu saavutamiseks peate olema suurepärane suhtleja, probleemide lahendaja ja suutma töötada meeskonnas. Ootame, et teete aktiivselt ettepanekuid klienditeeninduse protsesside täiustamiseks ning aitaksite kaasa ettevõtte kasvu ja maine tugevdamisele. Kui olete motiveeritud ja soovite panustada pikaajaliste kliendisidemete loomisse, siis olete õige inimene meie meeskonda.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Kliendisuhete haldamine ja hoidmine pikaajaliselt.
- Kliendi vajaduste ja ootuste mõistmine ning neile vastamine.
- Kliendipäringutele ja kaebustele professionaalse ja kiire lahenduse pakkumine.
- Tagasiside kogumine ja analüüsimine kliendikogemuse parandamiseks.
- Koostöö teiste osakondadega klienditeeninduse kvaliteedi tagamiseks.
- Uute kliendilojaalsusprogrammide väljatöötamine ja elluviimine.
- Kliendiandmete täpsuse ja ajakohasuse tagamine.
- Regulaarsed aruanded kliendisuhete kohta juhtkonnale.
- Turutrendide jälgimine ja konkurentsianalüüsi tegemine.
- Osalemine koolitustel ja arenguprogrammides oma oskuste täiendamiseks.
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus klienditeeninduses või kliendisuhete haldamises.
- Suurepärased suhtlemis- ja kuulamisoskused.
- Probleemide lahendamise ja konfliktide juhtimise oskus.
- Hea organiseerimisvõime ja tähelepanu detailidele.
- Võime töötada iseseisvalt ja meeskonnas.
- Arvutikasutamise oskus ja CRM-süsteemide tundmine.
- Positiivne ja professionaalne suhtumine klientidesse.
- Võime hallata mitut ülesannet samaaegselt.
- Hea eesti keele oskus, kasuks tuleb ka inglise keel.
- Soov õppida ja areneda klienditeeninduse valdkonnas.
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Kuidas te käsitlete rahulolematut klienti?
- Milliseid meetodeid kasutate kliendisuhete hoidmiseks?
- Kuidas te tagate kliendiandmete turvalisuse?
- Kirjeldage olukorda, kus pidite lahendama keerulise kliendiprobleemi.
- Kuidas te motiveerite kliente ettevõttega püsima?
- Millised on teie arvates olulised omadused kliendisuhete hoidmise agendi jaoks?
